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Beschreibung zur Episode
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Episode 4
Erkenntnisse bewirken – Verändern Sie die Einstellung durch intelligente Fragen.
Eure/Ihre Anregungen (vielleicht auch zur Länge!?), Wünsche, Kritik und gerne auch Anerkennung an z.B.: podcast@perfacttraining.com
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| 03:34 |
Das Lernziel: Durch intelligentes Frageverhalten gelingt es Ihnen, die Sichtweise, die Beurteilung, die Einschätzung oder schlicht die Einstellung Ihres Mitarbeiters, Kunden, Gesprächspartners zu verändern.
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| 06:20 |
Teil 1 des Trainings. Wissen Und Erkenntnisse.
Die Grundebene sind mentale Muster. Dazu gehören in unserer Kultur z.B. unser generelles Werteverständnis, der Glaube, die Bedeutung von Recht und Unrecht, der Respekt von Besitz und Eigentum und auch so einfache Dinge wie die Definition von Zahlen und Rechenoperationen. 2 und 2 ist 4. Die zweite Ebene ist die Ebene der Glaubenssätze. Glaubenssätze sind schon etwas leichter beeinflussbar. Glaubenssätze sind Überzeugungen, die sich erfahrungsgemäß z.B. durch Erziehung oder durch mehrfach selbst- und fremdbestätigtes Feedback gefestigt haben. Die dritte Ebene ist die Einstellung. Wie wir über eine Sache denken, wie wir sie bewerten und einschätzen. Meist nehmen wir die Einstellung als gegeben hin. Dabei ist die Einstellung im Vergleich zu den Glaubenssätzen einfach zu ändern. Die vierte Ebene ist das Verhalten.
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| 13:35 |
Teil 2 des Trainings: Können und Maßnahmen.
Unser Ziel lautet: Erkenntnisse zu bewirken.
Wir wollen Menschen gewinnen, in dem wir Ihnen eine neue Perspektive eröffnen, in dem wir Ihnen einen Impuls geben, eine andere Einstellung zu wählen. Wir wollen Voraussetzungen schaffen, dass die Entscheidung aus eigener Überzeugung getroffen wird. Egal ob es sich um einen Auftrag an einen Mitarbeiter handelt oder um eine Kaufentscheidung Ihres Kunden.
Übungsbeispiel: Astrid, die Bankagestellte an der Kasse spricht Ihre Kunden nicht auf andere Produkte und Beratung an. Als anspruchsvolle Führungskraft wollen Sie eine positive Einstellung dazu bei Ihr bewirken.
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| 29:10 |
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Feedback gerne direkt an: Christoph.Stieg@perfacttraining.com;
Tel.: +43 1 7996514 oder www.perfacttraining.com/podcast
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