„Warum nicht?“ - Verabschieden Sie sich von der Frage zum Problem.
Fragen Sie nach der Lösung!
Frau Müller erledigt Ihre Aufgaben grundsätzlich gewissenhaft und verlässlich. Ihre Führungskraft, Herr Gruber ist sehr zufrieden mit Ihrer Leistung.
Manchmal kommt es vor, dass Frau Müller eine Aufgabe nicht zeitgerecht erledigt bzw. qualitativ unzufriedenstellend. Herr Gruber ärgert sich dann über diesen Zustand und und stellt ihr immer die selbe Frage: „Warum haben Sie das noch nicht gemacht, Frau Müller?“ oder „Warum nicht in der geforderten Qualität?“
Wir alle kennen diese Situationen, in denen uns die Frage „Warum nicht?“ auf der Zunge brennt. Wir wollen, dass Mitarbeiter in Zukunft diese Aufgabe besser erledigen und stellen sie mit dieser Frage zur Rede. Es ändert sich … nichts. Lösung gibt es auch keine.
Die Frage „Warum nicht?“ verschwendet Zeit und Energie
Der Effekt dieser Fragestellung ist: Mitarbeiter beginnen sich schon vor dem Gespräch ausführlich auf diese Frage vorzubereiten, um dann eine überzeugende Rechtfertigung bei der Hand zu haben.
Tatsächlich wollen Führungskräfte nicht wissen „Warum nicht?“ – sie wollen nur ihr Enttäuscht-sein oder ihre Verwunderung zum Ausdruck bringen.
Das geht direkt ja sehr gut „Es enttäuscht mich, dass wir da nicht weitergekommen sind.“
Ziel- und lösungsorientierte Fragen stellen
Unsere Empfehlung: ersetzen Sie die Frage „Warum nicht?“ mit:
- „Unter welchen Voraussetzungen wird es funktionieren?“
- „Was brauchen Sie von mir/von Ihren Kollegen/von …, damit Sie diese Aufgabe gut/zeitgerecht erledigen können?“
- „Wie wird es in Zukunft klappen?“
- „Wie werden Sie es machen, dass es doch geht?“
- „Was spricht dafür, es doch gerade so zu tun?“
„Aber die Ursache … ?!“
Ist Ihnen die Ursachen-Forschung wichtig? Meinen Sie dort liegt evtl. ein Schlüssel dazu, Verbesserungsmöglichkeiten abzuleiten?
Mit diesen Fragestellungen haben Sie sowohl die Ursachen = Voraussetzungen UND einen Lösungsfokus gefunden. Denn Sie Fragen „Unter welchen Voraussetzungen …?“
+Effekt: Ihre MA werden sich durch diese Veränderung plötzlich anders vorbereiten. Sie kommen mit Lösungen zu Ihnen und nicht mehr mit gut klingenden, lang überlegten, plausiblen Erklärungen.
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