Ihr Erfolgstipp

Kampfrhetorik oder Coolness im Konfliktgespräch?

Kampfrhetorik ist nichts anderes als Auge um Auge - und führt bekanntlich zur Erblindung der Gesprächspartner. Und wie verhalten Sie sich konstruktiv, wenn Sie angegriffen werden?

1) Bleiben Sie cool

Reagieren Sie nicht auf den Angriff Ihres Gegners. Zeigen Sie emotionale Intelligenz indem Sie erst mal Ihre eigenen Gefühle beiseite stellen und sich die Situation aus einer gewissen Distanz ansehen. Betrachten Sie die Situation als wären Sie ein Außenstehender und hätten Nichts mit der Sache zu tun:

• Welche Taktik verfolgt Ihr Gegenüber?
• Bestreitet er Ihre Kompetenz?
• Übertreibt er?
• Unterbricht er ständig?
• Stellt er Sie als dumm dar?
• Versucht er Sie mit einem unheimlich schwierigen Fachbegriff zu verunsichern?

Kennen Sie seine Strategie können Sie besser Ihre Gefühle steuern und somit souveräner und lockerer auf die Angriffe reagieren.

2) Überraschen Sie Ihren Gegner - stellen Sie sich auf seine Seite

• Reagieren Sie konträr zu den Erwartungen Ihres Gegners.
• Karikieren Sie seine Aussage und geben Sie somit das Signal, dass Sie sein Spiel durchschaut haben. (z.B. "Freilich können wir den Technikern auch einen Töpferkurs anbieten, sollte das Ziel damit erreicht werden.")
• Versuchen Sie dann die Sicht des Gegners zu verstehen, in dem Sie genau hinhören was er sagt, sich seiner Wellenlänge anpassen. Nur in dieser Position haben Sie eine wahre Chance seinen Widerstand zu mildern.

3) Ändern Sie die Blickrichtung

• Anstatt zu sagen wie Sie über das Problem, den Einwand denken und sich somit beginnen zu rechtfertigen, holen Sie die Expertise Ihres Kontrahenten ein. Damit können Sie die Aussagen Ihres Gegenübers in neue Kanäle leiten.
• Stellen Sie hierzu fordernden, offene und beharrliche Fragen.
  (z.B: "Was würden Sie an meiner Stelle tun? Unter welchen Umständen wäre das für Sie sinnvoll? Was raten Sie mir um das Ziel zu erreichen?")

4) Machen Sie eine Vereinbarung

Stellen Sie die unterschiedlichen Standpunkte klar und visualisieren Sie sie

• Welche Meinungen genau vertritt die eine Konfliktpartei, welche die andere?
• Was will die eine Seite, was die andere?
• Welche Ziele verfolgen die beiden Parteien?
• Was ist der Nutzen, der mit der jeweiligen Handlungsalternative erreicht werden soll? Klären Sie diesen verborgenen Nutzen!
  

Suchen Sie gemeinsam nach Alternativen

• Welche Möglichkeiten/ Ideen haben Sie, um Ihre Ziele zu erreichen?
• Nutzen Sie das Potential, das in Ihren beiden Ansichten steckt.
• Sammeln Sie gemeinsam Ideen, die einen weit höheren Zielerreichungsgrad bringen, als Ihre vorherige Handlungsalternative.
• Seien Sie gemeinsam Problemlöser!

5) Klären Sie die weitere Vorgangsweise

• Planen Sie den effizientesten Weg zum (gemeinsamen) Ziel.
• Verteilen Sie die anstehenden Aufgaben.
• Wer hat was bis wann zu tun?

Quelle: managerSeminare, Nov. 2005 & perfact training