Wenn Sie spontan und kurzfristig mit einem Ihrer Mitarbeiter eine wichtige Angelegenheit besprechen wollen, sind folgende Tipps wichtig und nützlich in der Führung des Gesprächs:
1. Ehrliche Wertschätzung ausdrücken: Begründet, für sich stehend. Keinesfalls in Verbindung zu bringen mit der Kritik oder der speziellen Aufgabe.
2. Situation faktisch darlegen: Unumstößlich und überzeugt, lassen Sie sich nicht durch Rechtfertigungen des Mitarbeiters oder durch eigene Auslegung des Mitarbeiters ablenken.
3. Kritik ansprechen - emotional und sachlich: Sprechen Sie konkret aus, was nicht wunschgemäß gelaufen ist - klar und sachlich, und emotionalisieren Sie das auch aus Ihrer Sicht "Ich bin persönlich enttäuscht darüber."
4. Erkenntnis auslösen: Helfen Sie dem Mitarbeiter, durch Fragen in Erkenntnis versetzt zu werden, in die Erkenntnis, die die Kritik und die Zielvorstellung begründet. Helfen Sie evtl. mit Information.
5. Konkret - Ziel und Erwartung: Wie, was genau muss jetzt passieren. Sagen Sie präzise, was Sie erwarten und wie es zu erfüllen ist.
6. Motive für die Umsetzung: Erfassen Sie Motive für die Umsetzung. Menschen tun nur das, wofür Sie nachhaltige Begründungen haben. Helfen Sie durch Fragen, dass Ihr Mitarbeiter seine Motive findet.
7. Commitment/Zusicherung/Vereinbarung: Holen Sie auf dieser Basis ein Commitment des Mitarbeiters ein. Bestätigen Sie emotional, dass Sie auf dieser Basis hinter ihm stehen und auf ihn zählen. |
