| Der Empfänger hat immer Recht - Fordern Sie daher klares Feedback zu Ihrer Kommunikation.
Schaffen Sie Klarheit durch gemeinsame Reflexion am Ende eines Mitarbeiter- oder Kundengespräches.
Sind Sie jemand, der sich selbst gerne reden hört? Jemand, dem egal ist, was von der Botschaft (sofern es eine gibt) beim anderen ankommt, weil der Gesprächspartner für Sie ja nur Mittel zum Zweck ist? Dann lesen Sie nicht weiter.
Oder sind Sie jemand, der etwas zu sagen hat und dem es wichtig ist, dass seine Botschaft auch wirksam ist, weil Sie ein Ziel verfolgen, egal ob als Führungskraft in Gesprächen mit Mitarbeitern oder als Verkäufer/Kundenberater in Gesprächen mit Kunden. Ja? Erkennen Sie sich wieder? Dann lesen Sie weiter. Dieser Erfolgstipp ist für Sie:
Ihr Anspruch
Nach jedem Gespräch fragen Sie sich innerlich:
- Bin ich nach diesem Gespräch meinem Ziel näher gekommen? Wie nahe?
- Hat er/sie meine Botschaft, das was ich eigentlich sagen will, verstanden?
- Wie ist der Inhalt, wie bin ich angekommen ? Wie steht der Mitarbeiter/der Kunde dazu, wie steht er zu mir?
Nehmen Sie Abschied davon, Vermutungen anzustellen und Hoffnungen zu hegen. Verschaffen Sie sich ab jetzt stets ein klares Bild - ein Feedback. Stellen Sie folgende Fragen und erwirken dabei zusätzlich eine Verankerung der Botschaft bei Mitarbeitern und Kunden.
Reflexionsfragen am Ende eines Mitarbeitergesprächs
- Was waren aus Ihrer Sicht die wichtigsten Punkte unseres Gesprächs?
- Wie lautet meine Erwartung aus Ihrer Sicht/mit Ihren Worten in Bezug auf …?
- Was erzählen Sie Ihrem Partner/Ihrer Partnerin über das heutige Gespräch mit mir?
- Wie lautet MEIN Zielbild aus Ihrer Sicht, mit Ihren Worten?
- Oder ganz einfach: Wie haben Sie mich verstanden? Wenn die Antwort „Ja“ lautet, fragen Sie nochmal: WIE haben Sie mich verstanden?
… und am Ende eines Verkaufsgesprächs
- Welches Bild haben Sie jetzt zu unserem Unternehmen?
- Was sind aus Ihrer Sicht unsere Kernbotschaften?
- Wie beurteilen Sie uns jetzt?
- Wie behalten Sie mich/uns jetzt in Erinnerung?
- Und speziell bei Bestandskunden: Wie hat sich Ihr Bild über [Firma] verändert?
Unsicher?
Wenn Sie unsicher mit dieser Form der Fragestellung sind, dann leiten Sie Ihre Frage so ein: „Ich möchte gerne ein Feedback zu meiner Kommunikation, daher ist mir wichtig, Sie zu fragen …?“
Auswirkung dieser Fragestellung
- Ihr Gesprächspartner, also Mitarbeiter oder Kunde, verankert Ihre Botschaften konkret und fasst sie mit eigenen Worten zusammen.
- Sie gewinnen ein Feedback, Ihr Gesprächspartner festigt die Erinnerung an das Gespräch und legt wichtige Fakten gedanklich geordnet ab.
- Sie erfahren, wie Ihr Gesprächspartner jetzt „wirklich“ denkt und wie gut Sie die Botschaften transportiert haben.
Für Highperformer
- Sie können als Führungskraft etwas über die Gesprächsqualität eines Kundengespräches eines Mitarbeiters erfahren, ohne beim Gespräch dabei gewesen zu sein: In dem Sie Ihren Mitarbeiter fragen „Was hat der Kunde geantwortet, als du ihm die Reflexionsfrage gestellt hast?“
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